服务中心

按问题类型准备信息，让反馈更清楚

服务中心说明17c可提供的账号、隐私、安全、活动和内容问题支持。提交反馈时，应提供与问题相关的场景和步骤。

服务范围

清楚描述问题，比反复提交更有帮助

服务范围包括账号登录与异常设备、资料与隐私设置、消息骚扰与举报、动态发布问题、活动公告核对和APP使用说明。不同问题需要的信息不同，用户可以先在帮助中心完成基础检查。

有效的问题说明通常包含发生时间、使用设备、相关页面、操作步骤、看到的提示和已经尝试的方法。可以提供必要截图，但应先遮挡验证码、手机号、证件号码、银行卡、住址和其他敏感信息。

处理流程通常包括问题分类、信息核对、必要的进一步说明和结果反馈。具体时间可能根据问题复杂程度不同，页面不会虚构即时解决承诺。若问题涉及冒充官方、金钱要求或账号被异常访问，应先停止操作。

重点内容

先确认类别，再准备与问题直接相关的信息。

资料可见范围、动态展示、联系方式和敏感信息处理。

冒充官方、异常链接、骚扰、举报和屏蔽相关问题。

核对正式公告、参与条件、时间变化和异常活动消息。

说明页面、步骤、提示和影响，不提交无关敏感资料。

使用建议

账号、隐私、安全、活动、内容或APP使用。

按照帮助中心说明核对网络、设备、设置和账号状态。

记录时间、页面、操作步骤和提示，截图前遮挡敏感内容。

使用站内正式入口，不向陌生账号发送验证码、密码和证件。

根据需要补充与问题直接相关的信息，避免重复提交。

常见问题

提交反馈需要哪些信息？

通常需要问题类型、发生时间、使用设备、相关页面、操作步骤、页面提示和已尝试方法。信息应与问题直接相关。

可以发送完整截图吗？

截图前应检查并遮挡手机号、验证码、证件号码、银行卡、住址、私人聊天和其他敏感信息。只保留能够说明问题的区域。

为什么不能保证立即解决？

不同问题涉及的信息和核查范围不同，处理时间可能存在差异。服务中心会根据可获得的信息进行分类与处理。

重复提交会更快吗？

重复提交相同问题可能增加信息整理难度。建议在同一问题中提供完整步骤和必要补充，先查看已有反馈。

下一步

联系我们页面说明咨询类型与提交建议。